SKY Sirius

App de uberização do serviço de técnicos instaladores da SKY

O projeto SKY Sirius

No ano de 2017, a SKY, uma das empresas líderes no mercado de TV por assinatura no Brasil, desejou criar um meio digital para “uberizar” (termo usado internamente) a instalação de equipamentos de TV por assinatura bem como a manutenção desses equipamentos. Para isso seria criado um app para que qualquer pessoa que desejasse, pudesse se tornar um técnico de instalação e manutenção.

O MVP dessa plataforma possibilitaria apenas o cadastro de técnicos e posteriormente um sistema web atuando juntamente com o app, poderia de fato permitir que o cliente SKY fizesse um chamado de técnico e esse técnico fosse direcionado para o endereço de atendimento.

• O público -alvo, era prioritariamente pessoas interessadas em trabalhar como técnicos instaladores de produtos SKY (antenas, decoders, modens, etc). Um outro público, seriam os operadores do sistema que faria o controle dos chamados dos técnicos na central de atendimento.

• O desafio era tornar o produto, até então inédito no mercado, desejável e utilizável pelo seu público -alvo principal.

• No projeto trabalhei diretamente com o Product Owner, um dos diretores da área de inovação da SKY, sediada em São Paulo. Além disso tinha contato direto com o gerente do projeto e demais players que trabalhavam em BH.

O processo de trabalho

Entrevistas

Na fase de descoberta do meu projeto, conduzi entrevistas com o PO do projeto para obter uma melhor compreensão do escopo. Esse projeto, em particular, era bem centralizado na figura desse PO, que era diretor de inovação na SKY.

• O método de entrevistas foi escolhido porque era o único meio disponível para obter as informações que precisávamos.

• Entre as perguntas que fizemos estavam:

  • Quem era o público-alvo

  • Como ele imaginava o funcionamento do app (uma espécie de Golden Path)

  • Questões técnicas inerentes ao produto, que impactariam bastante a sua utilização. Um exemplo: o funcionamento ia ser online ou offline?

• O curioso desse processo, foi que tudo, toda informação disponível estava centralizada em uma pessoa só. Ninguém mais sabia ou podia ajudar em qualquer questão.

• Nessa etapa surgiram alguns insights:

  • O produto tinha que ser simples, porque seria usado majoritariamente por pessoas com um baixo nível de conhecimento técnico.

  • Teria que ser usado em modo online e offline

  • Teria que ter uma interface que possibilitasse ao técnico poucas etapas para fazer seu trabalho.

Jornada do Usuário

Foram mapeadas as etapas dos usuários para ver como poderia criar uma jornada para ajudá-los a alcançar seus objetivos mais importantes com o produto.

• Escolhemos mapear a jornada do usuário para poder ter uma visão mais clara da idéia que estava na mente do PO.

• Baseado no que tínhamos de informação, desenhamos o Golden Path, o caminho mais feliz para o usuário, para a partir de então descobrirmos os problemas que iriam surgir ao longo desse caminho.

• Durante esse processo, surgiram várias ideias que, por motivos óbvios não estavam ainda em pauta.

• Esse processo trouxe mais clareza para trabalharmos e evoluir o produto da maneira necessária.

Wireframes

Assim que terminamos a fase de exploração e mapeamento da jornada do usuário, iniciamos a construção de wireframes.

• Essa etapa foi ótima para que as pessoas envolvidas tenham uma percepção mais visual de como vai ser o produto.

• Fizemos wireframes apenas para validar a jornada do usuário.

• Os wireframes foram de baixa fidelidade

• Foi utilizado o Sketch

• Os wireframes eram continuamente validados com o PO.

UI Design

Depois de definir toda a usabilidade, comecei a criar as telas finais no Sketch.

• Como premissa, criamos interfaces simples pensando em contemplar a identidade visual da SKY e a facilidade de uso pelo público-alvo

• Como o app seria apenas para plataforma Android foi utilizado o guideline do Material Design.

• Terminada essa etapa, as UIs foram aprovadas pelo PO e a construção do app foi iniciada.